Tüketiciler, geçen yıl en çok elektronik haberleşme ve kargo dallarından şikayette bulundu. Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınıyla birlikte tüketicilerin meskende geçirdiği mühlet arttı. Uzaktan çalışma, uzaktan eğitim ve e-ticarete yönelik ilginin artmasıyla birlikte kargo ve elektronik haberleşme kesiminde meseleler yaşandı. Pandemi sürecinde internet kullanımının artması sürat düşmeleri ve kopmalara neden olduğu için tüketiciler tarafından şikayet edildi. E-ticaret alanındaki yoğunluktan ötürü da kargoların mevcut kapasitesinin üstündeki yoğunluk gecikmelere sebep oldu. Bu da kargo dalına olan şikayetleri artırdı.
Uydurma ve bozuk eser
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu, pandemi nedeniyle internet kullanımının artmasıyla elektronik haberleşme dalına şikayet yağdığını açıkladı.
Ekseriyetle internet hizmetinin aksaması ve sürat düşmesi nedeniyle tüketicilerin şikayet ettiğini belirten Ağaoğlu, “Tüketiciler firma değiştirirken cayma bedeliyle karşılaştılar. En çok bu tarafta şikayet geldi. Halbuki ‘Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a nazaran, 1 yıldan uzun vadeli aboneliklerde cezai bedel ödemeden mukaveleyi feshetme hakkına sahipler. Tüketicilerin bilgi eksikliği istismar ediliyor” diye konuştu. İnternet alışverişlerine yönelik şikayetlerde de geçen yıl artış olduğunu lisana getiren Ağaoğlu, “Tüketiciler internet alışverişlerine yönelik düzmece ve bozuk eser, kargoda gecikmeler ve yetkililere erişememe problemleri nedeniyle şikayette bulundu” dedi.
‘Hakkınızı arayın’
Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Lideri Aziz Koçal, 2020’de e-ticaret, internet sağlayıcıları ve operatörlere yönelik şikayetlerin ağırlaştığını kaydetti. Kargolardan yüksek bir formda şikayet geldiğini aktaran Koçal, şöyle devam etti:
“E-ticaretteki yoğunluk nedeniyle kargolarda mevcut kapasitenin üstünde bir yoğunluk oldu. Vaktinde teslim edilememe, kırık-bozuk eser için şikayetler çok fazlaydı. Öğrenci yurtlarından para iadesiyle ilgili şikayetler de geldi.”
Tüketicilerin haksızlığa uğradığından emin olduklarında kesinlikle haklarını aramaları gerektiğine değinen Koçal, “Tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler” dedi.
Düğün salonunda kapora iadesi
Pandemi sebebiyle iptal edilen düğün, kına, nişan üzere yerlere ödenen kaporaların iade edilmediğini ve bu istikamette tüketici şikayetlerinin olduğunu belirten Aydın Ağaoğlu, “Uzaktan eğitime geçen özel okullardan parasını geri alamayan tüketiciler de şikayet etti. Banka dolandırıcılığı şikayetleri de arttı” dedi.
Ekmek makinesine şikayet % 554 arttı
Online şikayet platformu Şikayetvar, 2020 bilgilerini açıkladı. İşte geçen yıl en çok yapılan şikayetler:
Ekmek yapma makinesi şikayeti yüzde 554 arttı.
Kargo-kurye: 404 bin 123 adet. ‘Geldik meskende yoktunuz’ denilerek en çok şikayet edilen bahis geç teslimatlar.
E-ticaret: Uydurma, kusurlu eserin öne çıktığı 309 bin 395 adet şikayet var.
Bankalar: 247 bin 410 adet ile kart aidatı ve müşteri hizmetlerine erişememe sorunu şikayet edildi.
İnternet servis sağlayıcılar: 196 bin 534 şikayet.
İrtibat markaları: 141 bin 862 şikayet.
Hobi-oyun kategorisindeki şikayet oranı yüzde 232 arttı.
Kitapevleri ve yayınevi kategorisinde şikayet yüzde 195 arttı.
Sinema kesiminde şikayetler yüzde 79 azaldı.
En şikayetçi vilayet Ankara oldu.
Milliyet
