İştirakçilerin 3’te 1’inin Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğünün vatandaşa yönelik hizmetleri hakkında bilgi sahibi olduğu görüldü. Yüzde 84.6’sının bu hizmetlerden mutlu ve “Alo 175 Tüketici Müşavere Hattının” yüzde 66.2 ile tüketiciler tarafından en fazla bilinen hizmet olduğu ortaya çıktı. İştirakçiler, tüketicinin korunması maksadıyla akıllarına birinci gelen kamu kuruluşunun “Tüketici Hakem Heyeti” olduğunu belirtirken, Ticaret Bakanlığı da ikinci sırada yer aldı.
Tüketicilerin yaklaşık yarısı yaşadıkları problemle ilgili “Tüketici Hakem Heyeti”ne en az bir müracaat yaptığını aktarırken, tüketicilerin çoğunluğu müracaatının süratli sonuçlandığını, adil tahlil üretildiğini ve müracaat sürecinde faal metotların kullanıldığını düşündüğünü söz etti.
Rapora nazaran, tüketicilerin yüzde 29.6’sı son bir yılda satın aldığı mal yahut hizmetle ilgili sorun yaşadı. En fazla sorun yaşanan eser kümesi yüzde 36.4 ile “giyim” oldu.
Milliyet