Ülkemizde dijital bankacılığa yaklaşım nasıl?
Finansal süreçlerin dijital bankacılığın temeli olarak tanımlayabileceğimiz taşınabilir uygulamalar ve websiteleri üzerinden yürütülmesi ülkemizde uzun vakittir yapılıyor. Yaptığımız kapsamlı bir araştırma ortaya koydu ki, bugün artık bankacılık işleri neredeyse büsbütün dijital kanallara kaydı.
Elimizdeki datalara baktığımızda; banka müşterilerinin yüzde 93 üzere çok büyük bir oranının taşınabilir uygulama ve internet sayfası üzerinden süreç yaptığını görüyoruz. Yani banka müşterisi aslında dijitalleşmiş durumda. Bundan yola çıkarak artık klasiğe geri dönmenin mümkün olmadığını söyleyebiliriz; bankacılık dijital ortamın fırsatlarından yararlanarak gelişmeye devam edecek.
Uzaktan müşteri edinimi bankacılık bölümünde neleri değiştirecek?
Uzaktan müşteri edinimi sayesinde internetin çektiği her yerde ister denizin ortasında ister dağ başında bir köyde olun, akıllı telefonunuz üzerinden yapacağınız birkaç dokunuşla müşteri olma da dahil tüm bankacılık süreçlerinizi çarçabuk halledebiliyorsunuz. Bu durum kesime çeviklik katacağı üzere ülkemizdeki herkesin finansal hizmetlere erişiminde eşit imkanlara sahip olmasının önünü açacak.
Yaptığımız araştırma banka müşterilerinin yüzde 20’sinin çalıştıkları ana bankadan tam manasıyla şad olmadıklarını ortaya koyuyor. Uzaktan müşteri edinimi ile banka müşterisi olmanın kolaylaşacağı yeni devirde bu kitlenin yapacağı banka tercihlerinin kesimdeki dinamikleri değerli ölçüde değiştireceği kanaatindeyiz.
Türkiye Finans olarak bu yeni devirdeki maksatlarınız neler?
Türkiye Finans olarak her vakit, bankacılıkta kuralları değiştiren tüm gelişmelere birinci ahenk sağlayan banka olduk. Uzaktan müşteri edinimine de birinci günden itibaren güçlü biçimde giriş yaptık. Dijital kanallardan müşteri olma mühletini 6-7 dakika üzere çok kısa bir müddete indirdik. Dijitalleşme vizyonumuzu yansıttığımız “Uzaktan Müşteri Edinimi” projesiyle bilişim dünyasının önde gelen tertiplerinden biri olan CIO Türkiye Ödülleri’nde mükafata layık görülmemiz de başarımızın değerli bir göstergesi. Artık bankamızın dijital kanallardan müşterisi olup finansman kullanmak, iştirak hesabı açmak, yenilikçi platformumuz TFXTarget üzerinden yatırım yapmak çok daha kolay ve süratli hale geldi.
Uzaktan müşteri edinimiyle başlayan yeni devirde de insan odaklı bankacılık stratejimizden ayrılmadan sürdürülebilir büyümeyi önceliklendireceğiz. Yeri ve vakti olmayan bankacılık anlayışımızla muhtaçlığın doğduğu yer ve anda, müşterilerimizin yanında olmayı sürdüreceğiz. Bu yaklaşımımız sayesinde büyüme ivmemizi koruyarak ve dijitalleşme yatırımlarımızı artırarak Türkiye’nin en büyük birinci 10 bankası ortasına girmeyi hedefliyoruz.
Sponsorlu İçerik
Milliyet
