Yaz aylarında cep telefonu arızaları yılın öbür devirlerine nazaran ortalama yüzde 50 artıyor. Zira bu aygıtlar ekseriyetle koyu renk olduğu için sıcağı anında çekiyor.
Bu da telefonun plastik ve sentetik aksamlarında gevşemeye yol açıyor ve anakartlar deforme oluyor. Ayrıyeten kalitesiz muhafaza kılıfları telefonun kendini soğutmasını engelliyor.
Hatta bu durum bazen aygıtın patlamasına bile yol açıyor. Bir öbür neden ise deniz ve havuzlarda selfie çekme merakı. Sadece bu yüzden günde 1.000’e yakın telefon elden kayıp suya ya da yere düşüyor.
HAKLAR BİLİNMİYOR
Arızaların büyük bir kısmı kullanıcı yanılgısından kaynaklanıyor. Bu da garanti kapsamını aşıyor. Birden fazla kullanıcı bu taraftaki haklarını bilmediği için servislerde vakit zaman tartışmalar yaşanıyor. Öte yandan kullanıcıdan kaynaklanan tüm yanılgıları da içeren ‘cep kasko’ hizmetleri veren servisler de bulunuyor.
Posta’dan Murat Gülderen’in haberine nazaran bir kasko şirketinin genel müdürü Tayfun Gülgeç’e, aygıt garantileriyle ilgili merak edilen tüm soruları ve tüketici hakları soruldu, o da husus madde açıkladı.
TAMİR MÜDDETİ 20 GÜN
Yasal yollarla ithal edilmiş cep telefonları için minimum 2 yıl garanti evrakı zaruriliği var. Garanti, cep telefonunun üretim kusurlarından kaynaklı arızaların yetkili servisler tarafından tamirini, tamirat mümkün değil ise değişimini sağlar.
Garanti hizmetinden yararlanarak tamirat yapılmış cep telefonlarında değişimi sağlanan yedek kesimlere da 6 aylık garanti müddeti tanınır. Tamirat mühleti Tüketici Kanunu ile belirlenmiştir. Bu müddet 20 iş günüdür. Tüketici 20 iş gününü geçen tamiratlarda yeni cep telefonu talep etme hakkına sahiptir.
Marka ya da yetkili servis yeni telefonu vermezse Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edilir. Lakin Tüketici Hakem Heyetleri yalnızca kişi ismine faturalandırılmış cep telefonları için tahlil üretir. Şirketler ismine faturalandırılmış cep telefonları için oluşan uyuşmazlıklara Tüketici Mahkemeleri bakıyor.
ŞARTSIZ İADE SORUNU
Şayet birebir arıza tamiratlara karşın 3 kez tekrarladıysa tüketiciye tekrar yeni telefon hakkı doğar. Rastgele bir arıza yahut kırık için yetkisiz tamircilere götürülen telefonun 2 yıllık garantisi yok olur. Yepyeni olmayan pil, şarj, kulaklık üzere aksesuarların kullanımından doğacak arızalar da garanti kapsamının sonlanmasına sebep olur.
Tüketici, garanti kaideleri kapsamında olduğu halde hizmet alamadığı durumlarda şikayetini Tüketici Hakem Heyetleri’ne taşıma hakkına sahiptir. İnternet aracılığı ile de Tüketici Hakem Heyetleri’ne müracaat edilebilir.
Her ne kadar Tüketici Kanunu gereği bir mal 15 gün içinde rastgele bir sebep gösterilmeksizin şartsız iade edilebiliyor ise de bu cep telefonlarında uygulanmıyor. Ambalaj açıldıktan, SIM kart tanıtıldıktan sonra bu iade hakkı sonlanıyor.
Cep telefonlarının ortalama yüzde 30’u 2 yıl içinde mutlak garanti hizmetine başvuruyor. Tüketici, satın aldığı telefonun garanti evrakının olup olmadığını Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Bilgi Merkezi’nin internet sitesi üzerinden (http://egaranti.gtb.gov.tr/) şirket ismini seçerek sorgulayabilir. Bu adresten eserinizle ilgili garantinin onay veriliş tarihi, hizmet müddeti, garanti geçerlilik durumu ve evrak detaylarına erişmek mümkün.
Milliyet
